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首先来说说虚假发货的投诉途径。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议时，有多种解决途径：

其一，可以尝试与经营者协商和解，直接和卖家沟通，表明情况，要求解决虚假发货问题并争取合理赔偿。

其二，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。比如拨打12315全国热线向消费者协会投诉举报，各级消协可以及时进行调解 。

其三，向有关行政部门投诉，例如直接到工商行政管理部门进行现场投诉，由属地工商或市场监督管理部门进行登记和处理；也可以拨打12345政府服务热线进行投诉，平台工作人员会登记汇总后转至相关部门受理。

其四，若之前和经营者达成过仲裁协议，可根据协议提请仲裁机构仲裁。

其五，还能向人民法院提起诉讼。

再讲讲买家能获得的赔偿。一般情况下，若卖家未能按照约定的发货期限、交易价格及运输方式履行承诺，应当向购买方支付商品实际成交金额的10%作为违约赔偿金。不过，赔付款项的最高额度不得超出100元人民币，最少不得少于5元人民币，个别特殊性质的商品可能会有例外。

另外，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，如果虚假发货被认定为欺诈行为，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

相关概念：

虚假发货：指卖家没有实际发货，却在系统上操作发货或者提供虚假物流信息等欺骗消费者的行为。

欺诈行为：经营者在提供商品或服务过程中，故意告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。