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为了让用户在顺风出行之前更加互信，避免人车不符带来的潜在风险，顺风出行平台有哪些新举措？

近日，嘀嗒出行上线了“行前二次人脸识别”功能，即车主在“出发去接乘客”和“到达乘客起点”时，均需进行人脸识别，从而代替以往的接单时人脸识别。

此次升级旨在通过双重节点核验，进一步确保实际接驾车主和接单车主相符，与车主乘客共建更加互信和安心的出行体验。若车主人脸识别未通过，平台将帮助乘客取消行程；若车主30天内累计两次行前识别验证失败，将被扣减信用分并限制接单。

此外，针对车辆不符的识别，嘀嗒出行也在乘客行前核验反馈基础上，新增加基于AI算法主动识别，一经识别也将采取严格管控。

为了更有效避免车辆不符影响正常出行，嘀嗒出行建议，车主若有车辆信息变更，应及时在App内更新备注，可在个人主页点击“车辆管理”，进入“我的车库”进行现有车辆信息更新或添加第二辆车；此外，若车主在平台认证了两辆车，可在接单时操作切换车辆，确保接单车辆和实际驾驶车辆相符，进而共建双向互信的合乘环境。

行前双重验证+乘客核验监督，全方位规避“人不符”

人车不符存在多重隐患和危害，可能带来潜在安全风险，降低车乘双方的互信度，还会导致平台行程保险失效。因此，杜绝人车不符，一直是顺风车平台生态治理关键点之一。

嘀嗒出行在《顺风车用户行为管理规范》中明确规定，车主或车辆信息与订单不符，属违规行为，一经查明车主将被扣除行为分3分并禁止接单3天。若车主行前验证未通过，多次订单被取消,将被扣除行为分3分并禁止接单7天，严重者将面临永久封禁。

同时，嘀嗒出行还会通过定期违规用户公示、常态化安全宣导，引导乘客主动监督等方式，来更有效杜绝人车不符，共建双向互信的合乘。

对于“人不符”，此次行前二次人脸识别不仅针对识别节点做了刚性设置，且通过技术手段来规避相关风险行为，如若车主需更换设备登录，仍需车主本人在车内进行人脸验证，否则无法通过；另外，人像照片和视频也将被判定为非本人实时状态，不予通过。

那么，车主乘客如何更好使用行前二次人脸识别新功能呢？

对车主而言，车主接单后，在出发去接乘客和到达乘客起点时，均需提前进行人脸识别，通过人脸识别后，平台将会把车主最新行程状态第一时间通知乘客。这两次行前人脸识别车主均需在10分钟内完成，若规定时间内未通过，可重新识别并在倒计时内完成。若依然超时未通过，平台将会自动取消行程，并告知车乘双方。

为保证顺利通过人脸识别，建议车主确保车内光线充足、面部无遮挡、网络良好，同时尽量靠边停车，在安全环境下进行操作。

对于乘客而言，上车前应查验“车主信息核验卡”，比对车辆信息，确认与平台订单相符后再上车，遇到人车不符的情况要拒绝搭乘并及时向平台反馈；当乘客到达后，若车主正在进行人脸识别，建议等车主识别通过后再上车。

新增风控中台AI算法主动识别，强化管控“车不符”

除了对“人不符”管控升级，嘀嗒出行对于“车不符”（即实际接驾车辆品牌、型号、颜色、或车牌号与订单车辆不符）的识别，近期也在行前核验卡乘客主动反馈并跟进管控基础上，新增了风控中台AI算法主动识别，并采取相应管控措施。

基于IM消息和语音通话沟通，可在行前有效识别是否存在更换车辆行为，目前IM消息识别准确率已达99%，虚拟通话识别准确率也已达80%。

对于乘客来说，在确认上车前，可通过车主信息核验卡，来确认车辆是否与订单相符。若不符，可通过核验卡旁边的投诉入口投诉。

随着顺风车行业从“规模扩张”转向“品质深耕”，包含杜绝人车不符在内的安全能力和生态治理能力成为顺风车平台的核心竞争力，这需要平台、用户、行业的合力，共塑共创移动出行时代的“顺风车三方安全观”，推动顺风车行业健康合规发展。